Pravidlá poskytovania refundácií

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, reklamácie tovaru a vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu katinka.sk a katinka.cz. Predávajúcim je spoločnosť Katinka s.r.o., so sídlom Devínska cesta 3702/1, 841 04 Bratislava, Slovenská republika IČO: 56507640, zapísaná v Obchodnom registri SR, Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 181414/B.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade s § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením e-mailom na adresu info@katinka.sk. Kupujúci môže použiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na stránke predávajúceho.

3. Podmienky vrátenia tovaru

Tovar musí byť vrátený v nepoškodenom stave, bez známok používania, s pôvodnými štítkami a v originálnom obale. K tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky). Vrátenie tovaru je možné zaslať na adresu: Katinka s.r.o. Devínska cesta 3702/1 841 04 Bratislava Slovenská republika.

Tovar zaslaný bez predchádzajúceho oznámenia a dohody s predávajúcim nebude akceptovaný.
Kupujúci má právo na vybavenie reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Kupujúci je povinný v prípade uplatnenia reklamácie vyplniť Reklamačný formulár a spolu s reklamovaným tovarom ho zaslať na adresu: Katinka s.r.o., Devínska cesta 3702/1, 841 04 Bratislava, Slovensko.

4. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:

tovaru vyrobeného na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
tovaru, ktorý z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť (napr. kozmetika, spodná bielizeň, plavky),
tovaru, ktorý bol zakúpený v rámci výpredaja alebo ako darčeková poukážka.

5. Reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v súlade s § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka, ak zakúpený tovar vykazuje vady. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to e-mailom na info@katinka.sk, pričom je potrebné uviesť popis vady, číslo objednávky a priložiť fotografiu poškodeného tovaru. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

6. Vrátenie kúpnej ceny

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude kupujúci informovaný o výsledku posúdenia. V prípade schválenia vrátenia bude kúpna cena vrátená rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, najneskôr do 10 pracovných dní. V prípade omeškania alebo nejasností je kupujúci oprávnený kontaktovať predávajúceho na info@katinka.sk.